Politika privatnosti

Prikupljamo podatke koji vas identifikuju, odnose se na vas ili se mogu razumno povezati sa vama („Lični podaci“). Prikupljamo ih na tri načina: A. Podaci koje dobrovoljno pružate • Podaci o rezervaciji: ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, kućna/poslovna adresa, datumi boravka i preferencije u vezi sa sobom. • Finansijski podaci: brojevi kreditnih/debitnih kartica, datumi isteka i adrese za naplatu (obrađuju se bezbedno putem naših platnih gateway-a). • Identifikacioni podaci: lična karta ili pasoš, koje zahteva lokalni zakon prilikom prijave. • Posebni zahtevi i preferencije: dijetetske restrikcije, zahtevi pristupačnosti ili posebne prilike koje nam saopštite kako bismo prilagodili vaš boravak. B. Podaci prikupljeni na objektu • CCTV video snimci: Radi bezbednosti gostiju i osoblja, javni prostori hotela (holovi, hodnici, ulazi) su pod nadzorom sistema zatvorenog kruga televizije. • Korišćenje Wi-Fi mreže: Ako koristite naš besplatni Wi-Fi za goste, možemo prikupljati identifikatore uređaja (MAC adrese) i vremenske oznake povezivanja.

Podatke koje prikupimo koristimo u legitimne poslovne svrhe, uključujući: • Ispunjavanje rezervacija: obrada rezervacije, naplata, izdavanje ključeva sobe i pružanje traženih pogodnosti. • Korisnička podrška: odgovaranje na upite, rešavanje žalbi i upravljanje nalogima programa lojalnosti. • Personalizacija: pamćenje vaših preferencija kako bi naredni boravak bio ugodniji. • Marketinške komunikacije: slanje promotivnih ponuda, sezonskih popusta ili biltena (samo ako ste se prijavili). Možete se odjaviti u bilo kom trenutku. • Bezbednost i usklađenost sa zakonom: obezbeđivanje objekta, sprečavanje prevare i poštovanje lokalnih propisa o policijskom ili poreskom izveštavanju.

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim licima. Podatke delimo samo sa pouzdanim partnerima uz stroge ugovore o poverljivosti, uključujući: • Pružaoce usluga: sisteme za upravljanje objektom (PMS), procesore plaćanja, motore za rezervacije i platforme za e-mail marketing koji nam pomažu u poslovanju. • Nadležne organe: kada to zahteva zakon, sudski nalog ili državna regulativa, radi zaštite naših prava ili bezbednosti gostiju. • Korporativne transakcije: u slučaju spajanja, prodaje ili prenosa imovine hotela.

Primenjujemo industrijske standardne tehničke i organizacione mere bezbednosti (kao što je SSL/TLS enkripcija za online transakcije) kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili izmene. Ipak, imajte u vidu da nijedan način prenosa preko interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% bezbedan.

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhe navedene u ovoj politici, upravljamo vašim prethodnim rezervacijama ili ispunimo zakonske, poreske i računovodstvene obaveze čuvanja.

U zavisnosti od zemlje ili države boravka, možete imati sledeća prava u vezi sa svojim podacima: • Pristup: pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje držimo o vama. • Ispravka: pravo da nas zamolite da ažuriramo ili ispravimo netačne podatke. • Brisanje („pravo na zaborav“): pravo da zatražite brisanje podataka, uz zakonska ograničenja čuvanja (npr. ne možemo obrisati evidenciju finansijske transakcije potrebnu za poresku kontrolu). • Odjava: pravo da se odmah odjavite sa marketinških e-poruka putem linka „Odjava“ na dnu naših komunikacija.

Naš sajt i usluge nisu namenjeni licima mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke od dece bez saglasnosti roditelja ili zakonskog staratelja.

Možemo s vremena na vreme ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našoj praksi ili zakonskim obavezama. Datum „Poslednje ažuriranje“ na vrhu ove stranice odražava najnoviju reviziju.

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji postupamo sa vašim podacima, obratite se našem koordinatoru za zaštitu podataka: • E-pošta: vrnjacko.vrelo.resort@gmail.com • Telefon: (064) 1431 173 • Adresa: Dubravska 13, Novo Selo 36216, Vrnjačka Banja, Srbija